He ingresado el dinero en la cuenta y en mi pedido sigue apareciendo el estado 'no pagado'

Si el pago se ha realizado online a través de un sistema que en teoría debería contabilizarlo inmediatamente (PayU, PayPal), por favor, asegúrate de que la transacción se haya realizado con éxito. Hay que iniciar sesión en la cuenta PayU, PayPal o en la cuenta bancaria, comprobar si el pago aparece en el historial y verificar su estado.
Si todo indica que se ha realizado adecuadamente y somos nosotros los que no lo vemos, contacta con nosotros.

Normalmente las transferencias bancarias y los pagos en puntos de pagos se contabilizan al día siguiente.
Las transferencias de bancos extranjeros pueden tardar alrededor de una semana y a veces incluso más.
El problema más frecuente con las tranferencias que se restrasan son los errores en el número de cuenta, por favor asegúrate de que todos los datos de la transferencia hayan sido rellenados correctamente.
Si han vencido ya los plazos mencionados anteriormente y nosotros seguimos sin recibir el pago, por favor, contacta con nosotros.

Atención: Al hacer cualquier tipo de reclamación acerca de un pago perdido, por favor adjunta una confirmación de pago (captura de pantalla, confirmación en PDF, scan de una confirmación de pago en papel etc.)